Customer Service Operator, Otisline French Speaker 1st shift/Repr?entant(e) du service ?
OTISLINE? Otis?ustomer care call center has a full-time opening for 1st shift. Some weekends and Holidays are required. OTISLINE? is a unique, quality-driven, customer-focused environment. OTISLINE? employees work directly for Otis and are experts in the elevator industry. We operate 24 hours a day, 365 days a year to deliver outstanding service to our customers. Commitment and teamwork are important to our customers, mechanics, local offices, and the OTISLINE? team. You will also be able to participate in an incentive compensation program based on your quality and productivity performance.
On a typical day, you will:
?eceive, document, and process service requests from customers, mechanics, elevator phones, and Otis local offices utilizing Salesforce Service Cloud.
?nsure the timely dispatching of service mechanics and escalate requests to Otis field management as appropriate.
?ork on other tasks as necessary such as elevator phone programming and continuous improvement activities.
What you will need to be successful:
?igh school diploma
?ust have a dedicated workspace and high-speed internet
?xcellent customer service skills, including professional phone etiquette and the ability to handle difficult customers and trapped elevator passengers.
?andidate must demonstrate a strong familiarity with computers and basic application familiarity.
?xcellent communication skills, including speaking, listening, and writing, as well as attention to detail and the ability to follow standard processes and procedures is a requirement.
?bility to attain and maintain department performance metrics (such as call handle time, schedule adherence, and quality monitoring).
?andidate must be able to adhere to assigned work schedules, including but not limited to assigned shift, hours, and days off.
?andidate must also be able to work rotational scheduled weekends and holidays. Shift differential pay is offered for hours worked outside 1st shift/weekdays.
?egular attendance, including the ability to start assigned shift on-time, is mandatory.
?andidate must possess the ability to type at least 25 wpm with accuracy.
?andidate must be able to work well in a call center and team environment and understand shift work and its requirements; including willingness to handle evening shifts, weekends, and holidays.
?bility to adhere to Otis?bsolutes of safety, ethics, and quality.
?rench/English language required
Apply today to join us and build what? next!
Le centre de service ?a client?e OTISLINE? d'Otis cherche ?ourvoir un poste ?emps plein au sein du premi?e quart de travail qui comprend certaines fins de semaine et certains jours f?i?. OTISLINE? est un environnement unique, ax?ur la qualit?t le client. Les employ? d'OTISLINE? travaillent directement pour Otis et sont des experts dans l'industrie des ascenseurs. Le centre est ouvert jour et nuit, ?ongueur d?nn?, afin d?ffrir un service exceptionnel ?os clients. L'engagement et le travail d'?uipe sont importants pour nos clients, nos m?aniciens, nos succursales locales et l'?uipe OTISLINE?. Vous pourrez ?alement participer ?n programme de r?un?ation incitative bas?ur votre rendement en mati?e de qualit?t de productivit?
Les responsabilit? comprennent notamment :
?ecevoir, consigner et traiter les appels t??honiques provenant des clients, des m?aniciens, des t??hones d?scenseur et des succursales d?tis en utilisant Salesforce Service Cloud.
?eiller ???her les m?aniciens de service en temps opportun et, s?l y a lieu, acheminer les demandes ?a direction des activit? en client?e d?tis.
?ccomplir toute autre t?he assign? au besoin comme la programmation des t??hones d?scenseur et les activit? d?m?ioration continue.
Exigences :
??enir un dipl?e d?tudes secondaires.
?isposer d'un espace de travail d?i?t d'une connexion internet haute vitesse.
??ontrer d?xcellentes aptitudes pour le service ?a client?e, avoir une bonne ?iquette t??honique et ?re capable de g?er des clients difficiles et des passagers coinc? dans un ascenseur.
?voir une grande connaissance des ordinateurs et une connaissance ??entaire des applications.
??ontrer d'excellentes aptitudes pour la communication en fran?is et en anglais, notamment ?'oral, ?'?oute et ?'?rit, avoir le souci du d?ail et respecter des m?hodes et proc?ures de travail standard.
?tre capable d?tteindre et de maintenir les indicateurs de rendement du service (comme le nombre d?ppels par heure, d?ais de connexion, surveillance de la qualit?
?tre en mesure de respecter les horaires de travail assign?, notamment les quarts de travail, les heures et les cong? assign?.
?tre en mesure de travailler ?our de r?e les fins de semaine et les jours f?i?. Une r?un?ation diff?entielle est offerte pour les heures travaill?s en dehors du premier quart de travail/des jours de semaine.
?tre assidu et ponctuel.
?tre capable de taper au moins 25 mots ?a minute avec exactitude.
?e montrer apte ?ien travailler au sein d?n centre d?ppels et d?ne ?uipe, comprendre les exigences li?s au travail par quart et ?re disponible pour travailler les soirs, les fins de semaine et les jours f?i?.
?tre apte ?dh?er aux priorit? absolues d?tis, soit la s?urit?l?thique et la qualit??angue Fran?ise/Anglaise requise
Postulez d? aujourd'hui et venez construire l'avenir avec nous!
Job Type: Full-time
Pay: $60,000.00 per month
Benefits:
?ental care
?lexible schedule
?aid time off
?ision care
?ork from home
Schedule:
?onday to Friday
?orning shift
?eekends as needed
Work Location: Remote